Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

НУЗ «Узловая поликлиника на ст. Красноуфимск ОАО «РЖД»

Правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей учреждения при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинской организации (МО), а также сотрудников МО. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов

Пациент (потребитель услуг) – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем МО признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении МО, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого МО не является местом работы. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях МО только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников МО, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

·         проносить в здания и служебные помещения МО огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

·         иметь при себе крупногабаритные предметы, в т.ч.  хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.

·         находиться в служебных помещениях МО без разрешения;

·         употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

·         курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях МО;

·         громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

·         оставлять малолетних детей без присмотра;

·         выносить из помещения МО документы, полученные для ознакомления;

·         изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

·         размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации МО;

·         производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации МО;

·         выполнять в помещениях МО функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях МО в иных коммерческих целях;

·         находиться в помещениях МО в верхней одежде, грязной обуви;

·         Запрещается доступ в здание и помещения МО лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений МО сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.